1) List what consumers can generally expect when a toy product is made of "sustainable materials"
1 - pegada de carbono da totalidade do ciclo de vida
desde as matérias-primas envolvidas (ABS, pigmentos, árvores para pasta de papel, energia consumida, componentes electrónicos...) até à distribuição (peso e formato das embalagens como no IKEA)
2 - impacto no ambiente tanto na cadeia de produção (e para lá da pegada de carbono) como do produto final
utilização de materiais reciclados e recicláveis
consumo de água, energia e outros bens escassos
impacto dos subprodutos no meio ambiente (caudais de água, atmosfera, terrenos envolventes)
o destino a dar às embalagens, instruções, sacos, autocolantes, circuitos impressos, pilhas (se ainda há algum LEGO a trazer pilhas), cabos condutores, atilhos...
Sendo um brinquedo não esperamos embalagens como as do IKEA mas as tintas e o papel devem ser inóquas, recicladas e recicláveis e tão pequenas, leves e rectangulares quanto possível (desconheço se as embalagens Bionicle e os polybags são melhores ou piores que as caixas de cartão) mas a opinião geral é que o plástico é sempre pior que o cartão, as massas ainda desconhecem os plásticos que se autodecompõem.
No caso dos blocos eléctricos é importante assegurar que funcionam com pilhas recarregáveis.
Tenho a ideia de uns blocos que piscam, não sei se DUPLO se standard, com pilhas incluídas que penso não serem substituíveis. E os meus Mindstorms R2D2 e AT-AT dão-se muito mal com pilhas recarregáveis.
3 - questões laborais como:
trabalho infantil e escravatura
justiça dos ordenados
condições de segurança e higiene no trabalho
apoio à familia e à comunidade
A tendência de mover a produção para mercados onde a mão-de-obra é mais barata tem algum impacto na imagem da marca (pelo menos por cá a origem "China" continua a ser conotada com trabalho infantil, escravidão, ordenados míseros, qualidade inferior, exposição a materiais tóxicos...).
Não sinto esse impacto a nível da presença online e a minha experiência com o suporte do S@H até foi bastante positiva nesse aspecto (fui atendido por portugueses) mas a minha área (IT) a mudança do suporte para o Oriente é sempre vista como sinónimo de redução tanto na qualidade como na experiência de atendimento.
5 - toxicidade e segurança no que diz respeito à ingestão e manusabilidade do produto final
Asfixia no caso de peças pequenas e sacos
Envenenamento pela exposição às tintas e pigmentos
Lesões, feridas e queimaduras resultantes de manuseio indevido ou não previsto [embora eu preferisse LEGOS mais arriscados, para mais de 21 anos ou para adolescentes com supervisão... mas isso é utópico]
6 - comércio justo
2) What characteristics of the LEGO experience are currently most important to consumers? For each characteristic, please describe excatly what it is about
1 - qualidade
inclui o aspecto visual, não faltarem peças, precisão nas medidas e firmeza do encaixe, segurança
2 - jogabilidade
embora alguns montem LEGO apenas para display (e alguns sets como Arquitectura sejam aparentemente destinados a isso) a satisfação dada pelo uso do modelo como proposto na embalagem é importante e aumenta com a possibilidade da criação de outros modelos e a combinação com outros modelos da mesma linha
3 - originalidade
De um modo geral, e excepto para iniciados nestas andanças, uma nova grua Technic não é tão apelativa como um submarino ou um pórtico ou um radio-telescópio.
4 - durabilidade
No caso da durabilidade penso que a todos agrada a idea de 20 ou 30 anos depois poder voltar a usar os seus blocos ou passá-los a filhos ou netos e isso é também importante ao nível da sustentabilidade (o 'R' de Reutilizar). Das caixas e dos sacos isso já não tem importância mas quanto aos autocolantes e instruções as opiniões variam (por mim podia nem haver autocolantes e as instruções podiam auto-destruir-se em 2 ou 3 anos mas isso ia ser muito mau para quem não abre caixas logo que as recebe). A LEGO podia disponibilizar os autocolantes para impressão como faz com as intruções.
5 - pedagogia
O factor pedagógico é importante (para mim um dos mais importante) e pode/deve ser reforçado online (fichas de actividades, material para educadores, um género de enciclopédia... algo que o site LEGO Education tentou mas não chega lá perto).
A comunidade online pode ter um aspecto muito importante aqui (já o tem, mas disperso e desorganizado).
3) What characteristics of the LEGO experiences are relevant to consider when addressing "sustainable materials"?
Todas?
1 - qualidade
2 - segurança
3 - durabilidade
Penso que estes pontos são a grande mais valia das marcas europeias e americanas face às "lojas dos 300" e contribuem para a respeitabilidade da marca. Os consumidores compreendem que seja dificil a uma marca melhorar a sustentabilidade se isso puser em causa esses pontos [embora haja limites para essa compreensão].
A durabilidade pode até ser usada a favor da marca, como as lâmpadas fluorescentes contra as lâmpadas de incandescência - se houver um estudo que demonstre que a longo prazo um LEGO sai mais barato ou é menos poluente que x brinquedos descartáveis do Happy Meal...
4) Is there anything else you feel is important regarding Sustainable Materials that wasn't covered in the questions above, that might help get a better view about the topic?
Há alguma preocupação com a possibilidade da LEGO abandonar o ABS. O que quer que venha a ser escolhido, espera-se que tenha a mesma durabilidade e «consistência»: uma torre ou uma grua não deverão torcer mais do que agora, um barco deverá continuar a flutuar (e sem se dissolver) e as engrenagens deverão continuar a aguentar as mesmas forças que hoje.
Não vou responder ponto por ponto mas contribuo na mesma, depois posso complementar conforme o decorrer deste tópico:
Um consumidor verdadeiramente picado pelo bichinho da sustentabilidade preocupa-se com a cadeia de produção do brinquedo, desde o fabrico das matérias primas até ao «fim de vida». Isso inclui uma quantidade louca de aspectos quando analisados uma por uma mas de um modo geral:
- pegada de carbono
- toxicidade
- impacto no ambiente
- trabalho infantil
- comércio justo
- segurança
- higiene e segurança no trabalho
- questões laborais
A tendência de mover a produção para mercados onde a mão-de-obra é mais barata tem algum impacto na imagem da marca (pelo menos por cá a origem "China" continua a ser conotada com trabalho infantil, escravidão, ordenados míseros, qualidade inferior, exposição a materiais tóxicos...).
Não sinto esse impacto a nível da presença online e a minha experiência com o suporte do S@H até foi bastante positiva nesse aspecto (fui atendido por portugueses) mas na minha área (IT) a mudança do suporte para o Oriente é sempre vista como sinónimo de redução tanto na qualidade como na experiência de atendimento.
No caso de um brinquedo LEGO, além das matérias primas para o brinquedo em si, temos as embalagens, as instruções, os autocolantes, eventualmente as pilhas.
Sendo um brinquedo não esperamos embalagens como as do IKEA mas as tintas e o papel devem ser inóquas, recicladas e recicláveis e tão pequenas, leves e rectangulares quanto possível (deconheço se as embalagens Bionicle e os polybags são melhores ou piores que as caixas de cartão).
Do brinquedo em si, um consumidor expera satisfação. Isso inclui aspectos como a qualidade, jogabilidade, originalidade, durabilidade e «factor pedagógico».
A qualidade inclui o aspecto visual, não faltarem peças, precisão nas medidas e no encaixe.
A jogabilidade inclui a experiência com os modelos propostos na embalagem mas também a possibilidade da criação de outros modelos e a combinação com outros modelos da linha.
No caso da durabilidade penso que a todos agrada a idea de 20 ou 30 anos depois poder voltar a usar os seus blocos ou passá-los a filhos ou netos e isso é também importante ao nível da sustentabilidade (o 'R' de Reutilizar). Das caixas e dos sacos isso já não tem importância mas quanto aos autocolantes e instruções as opiniões variam (por mim podia nem haver autocolantes e as instruções podiam auto-destruir-se em 2 ou 3 anos mas isso ia ser muito mau para quem não abre caixas logo que as recebe). A LEGO podia disponibilizar online os autocolantes para impressão como faz com as intruções.
O factor pedagógico é importante (para mim o mais importante) e pode ser reforçado online (fichas de actividades, material para educadores, um género de enciclopédia... algo que o site LEGO Education tentou mas não chega lá). A comunidade online pode ter um aspecto muito importante aqui (já o tem, mas disperso e desorganizado).
Há alguma preocupação com a possibilidade da LEGO abandonar o ABS. O que quer que venha a ser escolhido, espera-se que tenha a mesma durabilidade e «consistência»: uma torre ou uma grua não deverão torcer mais do que agora, um barco deverá continuar a flutuar (e sem se dissolver) e as engrenagens deverão continuar a aguentar as mesmas forças que aguentam hoje.
